立体式危机管理和心理干预模式构成
南部计划 发表于 2008-5-18 19:34:00| 危机管理在西方是处理突发事件的管理体系，就以现在的管理模式分为行政管理，企业管理体系，而危机管理体系是一个很单独的系统，他涵盖的方面很很多多，模式也很多，就以这两天教育台所播出的《非常24小时》就是一个很好的例子，我们在这个方面做的很全面但我们还是要往全面做，在整个方面讲要系统性的发展我们的危机管理体系。 我的概念是这样的，危机管理系统与企业管理系统是相同的，主要是需要综合性的介入，
1、定义危机
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害，甚至会威胁组织的生存。
某种事件就带有很大的不确定性。PPA的副作用时至今天仍有争论，包括香港、日本及部分欧洲国家在内的广大地区仍在使用。中美史克事先无法充分预计到该事件的发生，同时该事件给某些事件造成了巨大损失，已经直接威胁到企业的生存，因此这就是危机
2、危机管理的目标
n了解风险，尽量减少危机发生的可能
n控制危机，减少危机冲击
n迅速从危机中恢复
n发展组织危机管理能力
从某种事件来看，危机直接冲击的是社会对企业的信任，而这种信任是企业赖以生存的基础。企业迅速采取的危机管理措施正是为了控制危机的扩大，降低危机对企业形象的冲击。同时企业采取了加快产品开发的措施也是为了能尽早从危机中恢复过来。
n危机管理的范围
危机管理包含了危机管理的沟通活动和危机处理的相关行为两个方面。处理危机的行为固然重要，与公众和利益相关者的沟通也不能忽视。
在某种事件中，企业迅速采取措施停止生产销售康泰克的同时，与公众、利益相关者（员工、消费者、合作伙伴等）保持了密切的沟通。这是某系事件成功处理此次危机的一个重要因素。
4、危机管理的过程：
n危机预防（预测并防止）
n危机预备（预先做好准备）
n危机确认（承认/正视/沟通）
n危机控制（外部的形象管理/内部的决策、行动）
n危机利用（开发？干事变好事）
n 任务：减少危机的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从危机中恢复。
n 有效危机管理是对上述工作的有机整合
危机管理是一种学科，更是一门讲究的艺术，并不是什么朋友能够作的，这个方面对人的要求很高，在西方这个学历的管理者是双科学历加博士级的专业层次人才，就我们而言很有必要培养这么一批高层危机管理人才的进入，包括环节上面的管理和进入形成层次管理形成管理系统化还有危机信息专业处理化的标准。形成我们自己的危机管理方法。
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广而告之
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