精细管理：迈向世界一流企业的一道坎
 
　　    作者:江攀 　发表时间:2005-2-28

　　改革开放后的20几年里，我国的很多企业经历了飞速发展，实现了急速的扩张。这里面有很多机会主义的成分，在市场逐渐成熟、竞争不断变的激烈的情况下，企业要保持持续的竞争优势和发展势头，管理精细化是关键，同时精细管理也是企业迈向世界一流公司的一道关口。

　　■企业成功的层次

　　华为的任正非总裁在别人采访华为的成功经验时，总是纠正说：华为还没有成功，只是成长了。确实，企业的成功是一个很模糊的概念。不同的企业对于未来的发展有不同的看法，因此他们成功的标准是不同的。取得成功的企业之间也有很大的差别，而且企业所取得的成功也有层次之分。我们说联想是成功的，也说IBM是成功的，但是我们也知道，在这两家成功的企业之间还是存在很大的差距。细细地分析企业的成功，我们可以将企业的成功按级别依次升高分为三个层次：市场的成功、管理的成功与文化的成功。
 

　　市场机会的成功，这是企业成功的最原始级别。此时，市场的机会与有利的市场竞争环境(比如说垄断)在企业的成功的因素中占据了重要的作用，很多企业早期的成功都是得益于此（当然，这也离不开企业家的胆识、魄力与创新能力，以及在不确定的条件下做出正确决策的能力）。企业的这种成功，可能为企业争得市场上较好的竞争地位。但是在市场经济的条件下，一个企业很难独享某一市场的机会，并且市场环境是多变的，所以企业必须有意识地树立自己的竞争优势，形成在激烈竞争的市场中生存的能力，摆脱对有利市场条件和优秀企业家的依赖，以取得更大的成功。

　　第二个层次的成功是管理的成功。企业在市场的成功阶段，建立了自己的竞争优势，此时企业可以进一步优化流程，改进工作，继续深化自己的结构，通过建立组织的理性来维持企业的持续成长。完成这个过程，企业就实现了管理的成功。此时，企业的目标是适应以及满足它所选择的市场的需求；企业的政策已经成文并且“法律化”，通过这些规则，组织成员很容易知道什么样的行为是被组织所认可的，明白自己所处岗位的被期望的行为；组织的结构是具有细分岗位的理性的层次结构；企业中有明文规定的工作职责，组织中人员能够免除上级乱用权力的影响，但是他们自己也被限制在自己的权力范围之内；职员的选定是根据他们是否拥有完成特定任务的能力进行的，他们的报酬是根据对组织目标的贡献而定。管理成功的企业开始具备通过寻求新市场机会来实现持续增长的能力，企业就摆脱了对单一市场机会的依赖，在竞争激烈的环境下它们依然能够生存。

　　最后一个层次，也是最高层次的成功是企业文化的成功（这也是我们企业文化建设的最终目标）。企业取得了管理的成功，组织将变得庞大和结构化。如何让越来越庞大的机构处于一种组织状态，保持系统高效的运作而不至于出现官僚化，并且保证企业能够跨越一个又一个的不确定性的障碍，取得一个又一个的成功，不断走向未来，这就需要依靠文化的力量。取得文化成功的企业能够内部形成一种特有的氛围与工作激情，能够确立一种能够引领导成功的做人、做事的基本原则，并且这种法则将逐渐变成企业的一种理智与规范，每个员工自觉自发地做出企业所期望的行为。“从心所欲而不逾矩”，大家都在统一的原则下协同起来，追求共同的目标，在无形当中就注定了企业的长盛不衰。

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